ODS número 9: Indústria, Innovació i Infraestructures, ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles, i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlides

L'increment de l’oferta de gestions públiques que es poden fer en línia pot ser una oportunitat per millorar l'eficiència i la comoditat en les interaccions entre la ciutadania i les administracions, però també pot esdevenir un obstacle afegit

No és estrany veure casos en els que les urgències per digitalitzar l'administració pública han portat a tenir sistemes que aprofiten poc els avantatges que poden oferir les tecnologies 2.0 (interactivitat, immediatesa, accessibilitat, simplicitat, etc.) i que en canvi reprodueixen part dels problemes de l'administració tradicional (fragmentació de l'atenció, dilatació dels procediments, formularis poc intuïtius, duplicació de la informació requerida, etc.)






12/09/2024

Per tal de situar-nos en el primer escenari, de manera que la digitalització de serveis contribueixi a millorar l’atenció dels usuaris i usuàries, és important que a l'hora de dissenyar els portals ciutadans se situïn les necessitats dels administrats (i no de l'administració) al centre, a partir d’eines com ara: sistemes que permetin la interacció multicanal, aplicar criteris d'accessibilitat universal per garantir la usabilitat per part de qualsevol ciutadà/na, dissenyar sistemes integrats tipus "finestreta única", facilitar al màxim l'autoservei, oferir la traducció del web en diversos idiomes i configurar sistemes predictius que generin recomanacions sobre els passos a seguir.