ODS número 9: Indústria, Innovació i Infraestructures, ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles, i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlidesL'increment de l’oferta de gestions públiques que es poden fer en línia pot ser una oportunitat per millorar l'eficiència i la comoditat en les interaccions entre la ciutadania i les administracions, però també pot esdevenir un obstacle afegitNo és estrany veure casos en els que les urgències per digitalitzar l'administració pública han portat a tenir sistemes que aprofiten poc els avantatges que poden oferir les tecnologies 2.0 (interactivitat, immediatesa, accessibilitat, simplicitat, etc.) i que en canvi reprodueixen part dels problemes de l'administració tradicional (fragmentació de l'atenció, dilatació dels procediments, formularis poc intuïtius, duplicació de la informació requerida, etc.)
12/09/2024
Per tal de situar-nos en el primer escenari, de manera que la digitalització de serveis contribueixi a millorar l’atenció dels usuaris i usuàries, és important que a l'hora de dissenyar els portals ciutadans se situïn les necessitats dels administrats (i no de l'administració) al centre, a partir d’eines com ara: sistemes que permetin la interacció multicanal, aplicar criteris d'accessibilitat universal per garantir la usabilitat per part de qualsevol ciutadà/na, dissenyar sistemes integrats tipus "finestreta única", facilitar al màxim l'autoservei, oferir la traducció del web en diversos idiomes i configurar sistemes predictius que generin recomanacions sobre els passos a seguir.
Contingut relacionat
AQUESTA WEB UTILITZA GALETES
Les galetes són importants, influeixen en l''experiència de navegació, ens ajuden a protegir la privacitat i permeten realitzar les peticions que ens solicitin a través de la web.
Utilitzem galetes propies, aquestes són estrictament necessàries per el funcionamint bàsic de la web i, per tant, sempre estan actives. Altrament, també utilitzem galetes de tercers, aquestes són opcionals i es poden configurar des de la opció de Configurar Galetes.
Més informació en la nostra Política de Galetes.
Galetes estrictament necessàriesAquestes galetes són essencials per al funcionament del lloc web i no poden desactivar-se en els nostres sistemes. S'ajusten en resposta a les seves accions per proporcionar serveis com la personalització de les preferències de privacitat, la iniciació de sessió o l'ompliment de formularis.
Galetes de tercersAquestes galetes ens permeten rastrejar les visites i les fonts de trànsit, el que ens habilita per avaluar i millorar el rendiment del nostre lloc web.