ODS número 9: Indústria, Innovació i Infraestructures, ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles i ODS número: 16, Pau, Justícia i Institucions sòlides

El procés de digitalització dels serveis públics, que s’havia anat desenvolupant durant els darrers 10 anys a ritmes irregulars i, en molts casos, de manera fragmentada, es va veure accelerat durant els confinaments contra la COVID com a eina per garantir la continuïtat de la prestació de serveis

Amb aquest bagatge com a rerefons és clau aprofitar la inèrcia i els coneixements acumulats per completar el procés de digitalització de les organitzacions públiques






24/01/2025

Afrontar aquest repte requereix que cada administració faci un diagnòstic per conèixer en quin punt de "maduresa” digital està i per dissenyar un pla personalitzat que permeti aprofitar al màxim les possibilitats d’aquesta transformació i prevenir-ne els riscos, cosa que implica:

- Repensar els procediments administratius d'una manera digitalment nadiua i posant les necessitats de la persona usuària al centre (fins ara el més habitual ha estat la conversió dels circuits administratius "analògics" en digitals).

- Automatitzar el màxim de processos.

- Analitzar les possibilitats d’interoperabilitat amb altres administracions.

- Estendre i aprofundir la capacitació tècnics dels treballadors/es públics.

- Dissenyar algoritmes que possibilitin la detecció de beneficiaris potencials (de serveis, ajudes i prestacions) de manera proactiva.

- Preveure mecanismes per contrarestar les fractures digitals: ja sigui per manca d'accés als e-serveis, per necessitats d'alfabetització digital o per no disposar d'accés a Internet.

- Explorar noves formes de prestació de serveis a distància: sanitat, educació, tramitacions administratives, serveis assistencials, etc.

- Explotar les dades que es generin per optimitzar els serveis i per millorar els processos de presa de decisions.

- Acompanyar als usuaris/es en aquest procés de transformació: oferint serveis d'ajuda, vídeos tutorials, FAQs, tallers pràctics, etc.