La Diputació de Barcelona ha iniciat una prova pilot per gestionar els casos de mediació de consum derivats per les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor de 6 municipis de la demarcació: Castelldefels, Montgat, Sant Cugat del Vallès, Sant Just Desvern, Sant Vicenç dels Horts i Sitges






22/01/2025

En el marc d’aquesta prova pilot, la Diputació assumirà aquells casos de mediació especialment complexos per als quals l’ajuntament sol·liciti el seu suport per manca de recursos. Per exemple, quan l’ajuntament no pugui resoldre’l garantint els principis de la mediació; o bé quan el conflicte és amb una empresa amb baixa probabilitat de resposta satisfactòria, com ara els casos de grans empreses de subministraments o telefonia; o bé quan es tracta de reclamacions que s’hagin de resoldre mitjançant el procediment de la mediació establert al Decret 98/2014, de 8 de juliol, i l’ajuntament encara no estigui preparat per seguir aquest procediment.

La prova pilot té una durada prevista de 4 mesos, i després s’avaluarà la seva possible expansió a altres municipis de la Xarxa Local de Consum amb Servei Públic de Consum propi.

La Diputació de Barcelona, mitjançant el Servei de Suport a les Polítiques de Consum, dona suport tècnic i econòmic als municipis de la província per desenvolupar polítiques públiques de suport dels drets de la ciutadania en l’àmbit de consum i promoure el consum responsable. A més, en el cas dels ajuntaments que no disposen de serveis propis, ofereix informació i assessorament a la ciutadania per resoldre conflictes de consum, i tramitació de denúncies i reclamacions, mitjançant les Unitats Mòbils d’Informació al Consumidor.