ODS número 9: Indústria, Innovació i Infraestructures, ODS número 11: Ciutats i Comunitats sostenibles i ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlides

No hi ha dubte que la intel·ligència artificial es presenta com una valuosa oportunitat per multiplicar la productivitat de les administracions públiques i per alliberar els treballadors/es públics de feines rutinàries






12/09/2025

Però, per maximitzar-ne les beneficis i minimitzar-ne els riscos, cal que s’implanti en les condicions adequades:

Des d'atendre consultes telefòniques amb assistents virtuals fins a traduir documents, passant per automatitzar l'intercanvi de dades entre administracions públiques o gestionar tràmits administratius de manera autònoma, la intel·ligència artificial té un potencial enorme (encara desconegut) d’aplicacions i d’avantatges per a les administracions públiques. No només com a eina per a incrementar-ne l'eficiència sinó, sobretot, per concentrar els recursos humans en tasques en les que realment poden aportar un valor diferencial.

Fins ara, però, la incorporació d'aquesta tecnologia al sector públic s’ha fet de manera molt prudent. Una cautela que era molt justificada en les primeres etapes d'una tecnologia desconeguda però que, ara que ja té uns anys de recorregut i que ja s'ha generalitzat en el sector privat, té la maduresa i la seguretat suficients per a ser incorporada amb garanties a l'àmbit públic.

És moment, doncs, que els governs facin una aposta decidida per aprofitar els avantatges que ofereix la IA cosa que requereix, però, una feina prèvia per fer-ho en les condicions adequades:

- Buscant fórmules per fer front a la inversió inicial: la instal·lació de la intel·ligència artificial té uns costos elevats d'adquisició i de configuració de software. Superar aquest repte pot fer necessari buscar estratègies innovadores de finançament, treure el màxim profit de la col·laboració públic-privada o desenvolupar projectes conjunts entre diferents municipis.

- Disposant de l'expertesa tècnica necessària: assolir aquest objectiu requereix trobar la manera d'atraure talent extern i també de qualificar treballadors/es públics interns amb potencial de tecnificació.

- Adequant l'arquitectura dels sistemes d'informació: preparar-se per a l'adopció d'eines d'intel·ligència artificial exigeix un esforç d'adequació de l'estructura de les bases de dades integrant-ne i homogeneïtzant-ne la informació.

- Canviant la cultura organitzativa: cal crear una nova cultura a les organitzacions públiques que passi de les velles dinàmiques de competència, de compartiments estancs i de por al canvi a un nou clima de cooperació, d'informació compartida "per defecte" i d'innovació.

- Adoptar un enfocament incremental: l'estratègia més efectiva, econòmicament assumible i segura per implementar la IA a les organitzacions públiques és posant en marxa projectes pilot a petita escala i estenent-los quan se n'hagi provat la utilitat i l'absència de riscos.