CURS PRESENCIAL
Comunicació d'impacte. La base del vincle amb persones i equips

Presentació
Aquesta formació aborda un doble enfocament complementari. D’una banda, se centra en el desenvolupament de les habilitats socials i emocionals essencials que necessita qualsevol professional dedicat a l’atenció ciutadana. De l’altra, aprofundeix en com gestionar la interacció amb el públic de manera efectiva, assegurant una atenció de qualitat que, alhora, no generi sobrecàrrega ni desgast emocional en el professional.

Al llarg del curs, els participants adquireixen estratègies pràctiques i recursos comunicatius que afavoreixen la fluïdesa, la destresa i la seguretat en la relació d’atenció. Es treballa tant la comunicació verbal (claredat, to, elecció de paraules) com la no verbal (postura, mirada, gestos, presència), tot comprenent com ambdós llenguatges s’integren en una atenció més humana, empàtica i professional.

La formació produeix una millora significativa en les competències personals —com l’autoconeixement, l’autoregulació emocional, l’adaptabilitat o la gestió de comportaments— i en les competències socials, relacionades amb la comprensió dels estats emocionals, les motivacions i les necessitats de la ciutadania. Aquestes eines permeten respondre amb eficàcia davant situacions de tensió, gestionar adequadament una queixa o reconduir una interacció complexa.

Mitjançant una metodologia dinàmica, participativa i vivencial, els assistents consoliden el seu propi estil d’atenció, tot rebent una retroalimentació propera i directa per part del facilitador. El resultat és un aprenentatge significatiu que reforça la confiança, l’empatia i la capacitat de comunicar amb qualitat i equilibri emocional en l’àmbit de l’atenció pública.

Docents
Joaquín Muñoz. Llicenciat en Sociologia i Màster en Intel·ligència Emocional per la Universitat de Barcelona; diplomat en Treball Social i Màster en Acció Participativa per la UPO (Sevilla); amb més de 20 anys treballant amb persones. És especialista en intel·ligència emocional i en com atendre les persones, practicant i formador en mindfulness, amb alt coneixement sobre dinàmiques grupals; expert a l'hora de treballar i desenvolupar competències i habilitats en els participants mitjançant accions vivencials. Conferenciant, escriptor i melòman practicant.