ODS número 9: Indústria, innovació i infraestructures i ODS número 16: Pau, justícia i institucions sòlidesEn pocs anys el sector privat ha reinventat completament els serveis d'atenció al client/usuari, i els ciutadans i les ciutadanes tenen expectatives d'atenció similars quan es relacionen amb les administracions públiques: diversos canals de comunicació, resposta immediata, horari 24x7, etc.
05/12/2019
La realitat és que, actualment, la majoria d'administracions públiques compten amb models de serveis d'atenció ciutadana força allunyats d'aquest ideal. Per tal d'avançar en aquesta direcció sense haver d'esperar la reestructuració de tot el servei (un procés lent i feixuc), una solució a curt termini és la implantació de serveis d'atenció al núvol.
El gran avantatge d'aquest sistema és que es pot posar en marxa com a complement als canals existents i contractar estrictament les funcionalitats que es necessitin: serveis de teleoperador/a, serveis de missatgeria instantània, serveis d'assistent virtual, etc. A més, però, aporten molts altres beneficis com són l'ampliació de l'horari d'atenció, la fàcil escalabilitat de les línies existents, o la possibilitat d'extreure dades sobre el servei ofert (tipus de consultes, durada, temps d'espera, etc.).
Contingut relacionat
AQUESTA WEB UTILITZA GALETES
Les galetes són importants, influeixen en l''experiència de navegació, ens ajuden a protegir la privacitat i permeten realitzar les peticions que ens solicitin a través de la web.
Utilitzem galetes propies, aquestes són estrictament necessàries per el funcionamint bàsic de la web i, per tant, sempre estan actives. Altrament, també utilitzem galetes de tercers, aquestes són opcionals i es poden configurar des de la opció de Configurar Galetes.
Més informació en la nostra Política de Galetes.
Galetes estrictament necessàriesAquestes galetes són essencials per al funcionament del lloc web i no poden desactivar-se en els nostres sistemes. S'ajusten en resposta a les seves accions per proporcionar serveis com la personalització de les preferències de privacitat, la iniciació de sessió o l'ompliment de formularis.
Galetes de tercersAquestes galetes ens permeten rastrejar les visites i les fonts de trànsit, el que ens habilita per avaluar i millorar el rendiment del nostre lloc web.