ODS número 8: Treball digne i Creixement econòmic
Digitalitzar el sector turístic és, actualment, una potent oportunitat per accelerar la recuperació post-COVID i per guanyar en competitivitat i en volum de negoci. Però, a més, en el futur immediat esdevindrà un requisit imprescindible per a la supervivència empresarial






13/12/2021

En què es pot concretar aquest canvi de paradigma en les activitats turístiques?

Parlar de digitalitzar el sector turístic és parlar de noves possibilitats d'interacció amb el client (a través de plataformes on-line, de mòbil, de xarxes socials, etc.), de noves eines per obtenir i analitzar dades que permeten conèixer i ajustar-se a les preferències dels clients, de tecnologies com la realitat augmentada que possibiliten oferir noves experiències, o d'aplicacions que faciliten l’automatització de processos gràcies a la intel·ligència artificial.

Per obtenir el màxim valor de totes aquestes oportunitats és necessari abordar una transició del sector, apostant de manera decidida per integrar la tecnologia (cosa que requereix inversions) i per requalificar la mà d'obra per tal d’incrementar-ne l'expertesa tècnica (això sí, sense perdre les habilitats comunicatives i de relació interpersonal).

Aquesta transformació té implicacions també a les administracions públiques en la mesura que:

1) Han d'adequar els continguts formatius que s'ofereixen a aquesta nova realitat (ja sigui en la formació professional, en els programes de formació ocupacional i en els plans d'estudis universitaris).

2) És important que ofereixin suport per facilitar la digitalització de les empreses del sector (sobretot les petites i mitjanes).

3) Han d'estar amatents a les possibles necessitats d'atenció a treballadors/es que es quedin a l'atur com a conseqüència d'aquesta reconversió.

És recomanable que impulsin la creació d'aliances entre empreses (sobretot a nivell local) per facilitar l’afrontament d’aquest repte (intercanviant pràctiques, unint esforços per abordar les inversions necessàries, emprenent projectes compartits, etc.).