ODS número 16: Pau, Justícia i Institucions sòlides

Webs poc intuïtives, serveis en línia disgregats per diverses pàgines, inexistència de serveis virtuals d’assistència, llargues esperes en els telèfons d'atenció al ciutadà, insuficiència d'hores de cita prèvia per rebre atenció personalitzada... Són exemples massa habituals d'experiències insatisfactòries viscudes pels ciutadans i ciutadanes a l'hora de relacionar-se amb l'administració pública, i que no fan altra cosa que incrementar la seva desafecció respecte les institucions públiques






06/07/2023

Tant és així que la millora del grau de satisfacció de la ciutadania a l'hora de fer tràmits amb l'administració pública és una de les condicions necessàries per recuperar la seva confiança. I això passa per inversions en tecnologia (instal·lar sistemes d'interoperabilitat, eines predictives i de personalització, sistemes d'autocompletat de formularis amb les dades de què ja es disposi, portals integrats de serveis públics en línia), però també per estratègies soft com ara: fer un canvi de cultura en les administracions públiques que situï l'orientació a l'usuari com un dels principis inspiradors de qualsevol procés de transformació, implicar als usuaris i als treballadors públics en el redisseny dels serveis d'atenció a la ciutadania o incorporar per defecte qüestionaris de satisfacció al consultar pàgines web i a l’utilitzar serveis en línia.